NUMA est un organisme de formation référencé DATADOCK, enregistré sous le numéro 11755339875. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

- ACTIVATE -   

Expérience client

Mettre les clients au centre pour minimiser les risques et améliorer les résultats de ses projets.

Objectifs

Etudier et comprendre les vrais besoins de ses clients

Impliquer ses clients dans la création de services et produits

Tester un produit pour l'améliorer en continu

Parcours

3 mois pour changer

Bootcamp

2 jours de session collective pour apprendre le design thinking avec ses équipes

Bien définir et communiquer les objectifs de son projet
Réaliser une activité de recherche utilisateur
Utiliser des méthodes créatives d’idéation
Pitcher son projet de manière efficace

Mois 1 

 

Comprendre ses utilisateurs

Découvrir les besoins non identifiés de ses utilisateurs

Semaine 1

GOW - Identifier le bon problème à résoudre

Semaine 2

GOW - Observer ses utilisateurs pour mieux les comprendre

Semaine 3

GOW - Penser l'expérience au-delà du produit

Semaine 4

Session de coaching 

Mois 2 

Concevoir un projet avec ses clients

Engager ses clients en les faisant participer à la conception de solutions

Semaine 5

GOW - Trouver des idées avec ses clients

Semaine 6

GOW - Innover avec ses clients

Semaine 7

GOW - S'inspirer des usages externes

Semaine 8

Session de coaching 

Mois 3

Tester un produit sans effort

Travailler en cycles courts et tester en continu pour réduire ses risques

Semaine 9

GOW - Sortir de l'expertise pour adopter un regard neuf

Semaine 10

GOW - Tester un projet en une heure

Semaine 11

GOW - Choisir la meilleure version d'un produit

Semaine 12

Session de coaching 

Vous souhaitez en savoir plus, recevoir un exemple ou créer un programme sur mesure ?