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Un Goal Of the Week, c'est une histoire traduite en action. Chaque semaine, nous vous partageons un apprentissage, et un défi à réaliser pour le mettre en pratique.

Avec le parcours Manager coach, nous allons vous aider à adopter un nouveau style de management pour engager, développer et faire performer votre équipe.

GOAL OF THE WEEK #1

 

Écouter activement ses collaborateurs

En tant que manager vous devez prendre des décisions. Mais avant de le faire, mieux vaut prendre le temps d’écouter ses collaborateurs. L'histoire de Korean Airlines est un bon exemple des effets négatifs de l’absence d’écoute.

  

 

  ~ La Story

Jusqu’à la fin des années 90, la compagnie Korean Air a enregistré plus d'accidents d'avion que presque toutes les autres compagnies aériennes dans le monde.
Après avoir essayé d’identifier la cause dans des défauts techniques sans en trouver aucun, la compagnie a décidé de faire appel à un sociologue pour étudier les interactions dans le cockpit.

Ils ont alors découvert que durant un des accidents, la préposé au vol avait demandé au pilote de commencer l’évacuation des passagers. 

Elle a reçu l’ordre d’attendre, ce qu’elle a fait.

En continuant l’enquête ils ont compris qu’il ne s’agissait pas d’un cas isolé: de nombreux préposés au vol avaient identifié des problèmes à bord mais, après les avoir exposés, n’osaient pas insister auprès de leur hiérarchie.

Le problème n’était pas technique mais culturel: la forte culture hiérarchique de la compagnie rendait impossible une relation d’écoute au sein du cockpit.

 

Korean Air a depuis opéré une transformation de son modèle managérial et est aujourd’hui  membre de la prestigieuse alliance SkyTeam. Depuis 1999 son bilan de sécurité est impeccable.

  ~ L'apprentissage

Ecouter activement ses collaborateurs ne signifie pas oublier son rôle de manager mais bien collecter toutes les informations utiles avant une prise de décision.

Votre action de la semaine

  👉   Lors de votre prochaine réunion avec un collaborateur, faites l’exercice de l’écouter attentivement et de manière exhaustive avant de prendre la parole.

~ L'exercice :

  1. Démarrez votre RDV en laissant votre collaborateur parler en premier

  2. Avant de réagir, posez lui des questions d’approfondissement : “Pourquoi à ton avis ?” “Tu en penses quoi ?” “Tu ferais comment ?”

  3. Partagez-nous ce qui a été difficile et ce que vous avez appris ?

Why not ?        

Deux mauvaises raisons de ne pas faire ce GOW ...

 

"Et si ils n’ont rien à partager ?"

Ce n’est pas grave. Réessayez la prochaine fois. Vous avez passé le message que vous êtes ouverts à l’écoute, ils sauront en profiter au bon moment.

❌ "S’ils me posent des questions je vais quand même réagir."

Pas forcément. Vous pouvez retourner la question en demandant leur opinion, ou ce qu’ils feraient à votre place.

 À la semaine prochaine ! 👋