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Un Goal Of the Week, c'est une histoire traduite en action. Chaque semaine, nous vous partageons un apprentissage, et un défi à réaliser pour le mettre en pratique.

Avec le parcours Gestion de projet agile, nous allons vous aider à faire avancer vos projets avec plus de rapidité et d’efficacité.

GOAL OF THE WEEK #1

 

Trouvez le bon problème à résoudre

Bien définir l’objectif est certainement la phase la plus importante d’un projet, mais aussi la plus compliquée. 

L’objectif de chaque projet peut être défini comme un problème à résoudre, mais se tromper de problème peut coûter très cher, comme l’a découvert l'aéroport de Houston.

  

 

  ~ La Story

Il y a quelques années, l’aéroport de Houston lance une grande campagne d’analyse de la satisfaction de ses utilisateurs. Après des mois de recherche, les résultats montrent que le principal problème des voyageurs est l’attente pour récupérer leurs bagages à la fin du vol. 

 

L’aéroport décide alors de repenser l’ensemble du système d’acheminement des bagages. Une partie de l’aéroport est fermée pendant plusieurs mois et des millions de dollars sont investis. À la réouverture, le nouveau système d'acheminement des bagages divise par deux le temps d’attente.

 

Nouvelle enquête: les passagers continuent de se plaindre du temps d’attente pour récupérer les bagages.

 

Une solution alternative est donc testée: au lieu de réorganiser une nouvelle fois le parcours d'acheminement des bagages, les équipes de l'aéroport décident de réorganiser le parcours des voyageurs à leur arrivée. Ils rallongent simplement le trajet menant du tarmac à la zone de récupération des bagages pour que les voyageurs mettent autant de temps pour arriver que leur bagages.

 

La solution est mise en place en quelques semaines et les plaintes disparaissent instantanément.

  ~ L'apprentissage

 

Le problème des voyageurs n'était pas de réduire le temps de livraison des bagages, mais d’avoir le sentiment de perdre leur temps à attendre les bagages.
Un projet bien défini doit avoir un impact sur les utilisateurs concernés par le projet (les passagers ont le sentiment de pas attendre leurs bagages) et ne pas s’arrêter aux premières observations (le système de livraison est trop lent).

Votre action de la semaine

  👉   Formulez l’objectif de votre projet projet en fonction du bénéfice pour l'utilisateur.  

~ L'exercice :

  1. Décrivez l’objectif de votre projet tel qu’il est défini aujourd’hui. 

  2. Définissez un des utilisateurs (client, client interne, bénéficiaire) de ce projet

  3. Complétez la phrase suivante: “Ce projet permettra à [utilisateur] de [bénéfice]” en vous assurant que cela correspond au bénéfice attendu par l’utilisateur. 

  4. Partagez nous votre expérience, cela nous permettra de mieux préparer la session de partage à la fin du mois.

Why not ?        

Deux mauvaises raisons de ne pas faire ce GOW ...

 

❌  "Je ne vois pas ce que ça change, ce n'est que de la sémantique"

Formuler un objectif du point de vue du bénéfice pour l'utilisateur permet de se laisser plus de liberté dans la recherche de solution.

Par exemple: si l'objectif est d'augmenter la vitesse de déchargement des bagages, la seule solution est d'améliorer le processus de déchargement des bagages. En revanche, si l'objectif est que les voyageurs attendent moins longtemps leurs bagages, les possibilités de solutions sont beaucoup plus larges. Et potentiellement moins coûteuse !

 À la semaine prochaine ! 👋